Conditions générales du Mexiwin Casino

1. Introduction et acceptation des conditions

Bienvenue sur Mexiwin. Ces conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le « Joueur » ou l'« Utilisateur ») et Mexiwin (le « Casino », « Nous », « Notre »). En accédant, en créant un compte ou en utilisant les services fournis par Mexiwin, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions générales, ainsi que par notre Politique de confidentialité et toutes autres règles ou politiques publiées sur notre site web.

Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de ces conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser nos services et fermer votre compte. Nous nous réservons le droit de modifier, d'amender ou de mettre à jour ces conditions générales à tout moment sans préavis. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions. L'utilisation continue de nos services après toute modification constitue une acceptation de ces changements.

1.1 Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire et jouer sur Mexiwin, vous devez remplir les critères suivants :

• Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, selon le plus élevé
• Vous devez être légalement autorisé à participer à des activités de jeux d'argent en ligne dans votre pays de résidence
• Vous ne devez pas être situé dans une juridiction restreinte où les jeux d'argent en ligne sont interdits
• Vous devez vous inscrire sous votre propre nom et fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Vous ne devez pas avoir de compte existant avec Mexiwin

2. Inscription et sécurité du compte

Lors de la création d'un compte sur Mexiwin, vous acceptez de fournir des informations d'inscription véridiques, exactes et complètes. Votre compte est personnel et ne peut être transféré, vendu ou partagé avec un tiers. Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

2.1 Vérification du compte

Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité et de demander des documents justificatifs à tout moment. Cela peut inclure, sans s'y limiter, une preuve d'identité (carte d'identité émise par le gouvernement, passeport ou permis de conduire), une preuve d'adresse (facture de services publics ou relevé bancaire) et une preuve de méthode de paiement (copie de carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique). Le défaut de fournir les documents demandés dans un délai raisonnable peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

2.2 Politique d'un seul compte par joueur

Chaque joueur est autorisé à détenir un seul compte avec Mexiwin. Les comptes multiples, qu'ils soient enregistrés sous différents noms, adresses ou appareils, sont strictement interdits. Si nous détectons des comptes en double, nous nous réservons le droit de fermer tous les comptes associés, d'annuler tous les paris, de confisquer les bonus et de retenir tous les gains. Cela inclut les comptes créés pour abuser des offres promotionnelles ou contourner les restrictions.

3. Dépôts et retraits

Chez Mexiwin, nous proposons diverses méthodes de paiement sécurisées pour les dépôts et les retraits. Toutes les transactions financières doivent être effectuées en votre propre nom, et les paiements par des tiers ne sont pas autorisés. Nous nous réservons le droit de refuser les dépôts provenant de sources de paiement qui ne sont pas enregistrées à votre nom ou que nous jugeons suspectes.

3.1 Politique de dépôt

Les limites de dépôt minimales et maximales varient en fonction de la méthode de paiement sélectionnée. Les dépôts sont généralement traités instantanément, bien que certains fournisseurs de paiement puissent connaître des retards. Vous êtes responsable de tous les frais facturés par votre fournisseur de paiement. Nous ne facturons pas de frais pour les dépôts, mais nous nous réservons le droit d'introduire des frais à l'avenir avec un préavis approprié.

3.2 Politique de retrait

Les demandes de retrait sont traitées dans les 24 à 72 heures après la fin des vérifications. Les premiers retraits et les retraits dépassant certains seuils peuvent nécessiter une documentation de vérification supplémentaire. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'identité, d'adresse et de méthode de paiement avant de traiter tout retrait.

Conditions importantes de retrait :

• Les retraits doivent être effectués vers la même méthode de paiement utilisée pour les dépôts, dans la mesure du possible
• Un montant de retrait minimum s'applique, qui varie selon la méthode de paiement
• Les demandes de retrait peuvent être soumises à des exigences de mise si des bonus ont été réclamés
• Nous nous réservons le droit d'imposer des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles
• Tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant que le retrait ne soit autorisé, conformément à la réglementation anti-blanchiment d'argent

3.3 Politique anti-blanchiment d'argent (AML)

Mexiwin s'engage à prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Nous mettons en œuvre des procédures AML strictes conformément aux réglementations internationales. Toutes les transactions sont surveillées et toute activité suspecte sera signalée aux autorités compétentes. Les joueurs reconnus coupables d'utiliser le casino à des fins de blanchiment d'argent verront leur compte fermé immédiatement et leurs fonds confisqués.

4. Bonus et promotions

De temps à autre, Mexiwin peut proposer divers bonus et offres promotionnelles pour améliorer votre expérience de jeu. Tous les bonus sont soumis à des conditions générales spécifiques, y compris des exigences de mise, des limites de mise maximales, des restrictions de jeu et des dates d'expiration.

4.1 Conditions générales des bonus

Sauf indication contraire, les conditions générales suivantes s'appliquent à tous les bonus :

• Exigences de mise : Les fonds bonus et/ou les gains de tours gratuits doivent être misés un nombre spécifié de fois avant que le retrait ne soit autorisé. Les exigences de mise varient généralement de 30x à 50x le montant du bonus.
• Contribution des jeux : Tous les jeux ne contribuent pas de manière égale aux exigences de mise. Les machines à sous contribuent généralement à 100%, tandis que les jeux de table et les jeux de casino en direct peuvent contribuer moins ou pas du tout.
• Limite de mise maximale : Lors du jeu avec des fonds bonus, une limite de mise maximale s'applique (généralement 5 € ou équivalent). Le dépassement de cette limite peut entraîner la confiscation du bonus et l'annulation des gains.
• Expiration : Les bonus et les tours gratuits doivent être utilisés dans un délai spécifié, généralement de 7 à 30 jours à compter de l'émission.
• Abus de bonus : Toute tentative de manipulation ou d'abus d'offres de bonus entraînera la confiscation immédiate du bonus, la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

4.2 Restrictions de bonus

Nous nous réservons le droit de limiter, de refuser ou de retirer des bonus à notre discrétion. Les bonus sont destinés aux joueurs récréatifs uniquement et peuvent ne pas être disponibles pour les joueurs professionnels ou avantageux. Un seul bonus peut être actif à la fois, sauf indication contraire. Les bonus ne peuvent pas être combinés sauf autorisation explicite.

5. Jeu responsable

Chez Mexiwin, nous nous engageons à promouvoir le jeu responsable et à prévenir les dommages liés au jeu. Nous fournissons divers outils et ressources pour vous aider à maintenir le contrôle de vos activités de jeu. Le jeu doit être une forme de divertissement agréable, et non un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des problèmes financiers.

5.1 Auto-exclusion et limites

Nous proposons les outils de jeu responsable suivants :

• Limites de dépôt : Définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur le montant que vous pouvez déposer
• Limites de perte : Restreindre le montant que vous pouvez perdre dans un délai spécifique
• Limites de temps de session : Définir des rappels ou une déconnexion automatique après une période spécifiée
• Vérifications de réalité : Recevoir des notifications sur la durée de votre jeu
• Auto-exclusion : Vous exclure temporairement ou définitivement de l'accès à votre compte pour une période allant de 24 heures à la fermeture permanente

Si vous estimez que le jeu devient un problème, nous vous encourageons à demander l'aide d'organisations professionnelles telles que GamCare, Gamblers Anonymous ou votre service local de soutien à la dépendance au jeu. Nous vous recommandons également d'explorer nos conseils de jeu responsable pour des orientations supplémentaires.

6. Règles de jeu et fair-play

Tous les jeux de Mexiwin sont fournis par des fournisseurs de logiciels tiers réputés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés pour garantir des résultats équitables et aléatoires. Les règles de jeu, les tables de paiement et les pourcentages de retour au joueur (RTP) sont disponibles dans chaque jeu ou sur demande.

6.1 Activités interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites et peuvent entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds :

• Utilisation de systèmes de jeu automatisés, de logiciels ou de bots
• Collusion avec d'autres joueurs pour obtenir un avantage injuste
• Exploitation de bugs ou d'erreurs logicielles
• Participation à des activités frauduleuses ou illégales
• Rétrofacturations ou annulation de dépôts sans raison légitime
• Utilisation de VPN ou de serveurs proxy pour dissimuler votre localisation
• Modèles de paris irréguliers conçus pour manipuler les résultats

6.2 Dysfonctionnements de jeu

Dans le cas rare d'un dysfonctionnement de jeu, tous les paris et paiements affectés sont nuls. Nous ferons des efforts raisonnables pour restaurer le jeu et rembourser les mises affectées. Les erreurs logicielles, les défaillances de communication ou les dysfonctionnements du système ne constituent pas des réclamations valides pour les gains ou les pertes.

7. Plaintes et résolution des litiges

Si vous avez une plainte ou un litige concernant nos services, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous enquêterons sur toutes les plaintes de manière approfondie et répondrons dans un délai raisonnable, généralement dans les 48 à 72 heures.

7.3 Processus d'escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez transmettre votre plainte à notre autorité de délivrance de licences, qui fournit des services indépendants de résolution des litiges. Toutes les décisions prises par l'autorité de délivrance de licences sont contraignantes et définitives.

8. Droits de propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web Mexiwin, y compris le texte, les graphiques, les logos, les images, les logiciels et les marques commerciales, est la propriété de Mexiwin ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois internationales sur les droits d'auteur et la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu sans notre autorisation écrite expresse.

9. Limitation de responsabilité

Mexiwin ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de nos services. Notre responsabilité maximale envers vous pour toute réclamation ne doit pas dépasser le montant de vos dépôts effectués au cours des trois mois précédant la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables de :

• Les pertes causées par votre incapacité à protéger vos identifiants de compte
• Les interruptions de service dues à des problèmes techniques indépendants de notre volonté
• Les erreurs ou inexactitudes dans les résultats de jeu causées par des fournisseurs de logiciels tiers
• L'accès non autorisé à votre compte en raison de votre négligence
• Les obligations fiscales découlant de vos gains

10. Résiliation et fermeture de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, si nous soupçonnons que vous avez enfreint ces conditions générales, participé à une activité frauduleuse ou pour toute autre raison à notre seule discrétion. Lors de la fermeture du compte, tout solde restant vous sera retourné, moins les montants qui nous sont dus, à condition qu'aucune fraude ou violation ne se soit produite.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le support client. Tous les bonus ou fonds promotionnels en attente seront confisqués lors de la fermeture volontaire du compte.

11. Confidentialité et protection des données

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour des informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données. En utilisant nos services, vous consentez à notre collecte et traitement de vos informations personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et juridiction

Ces conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle Mexiwin est autorisé et réglementé. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de cette juridiction.

13. Dispositions diverses

13.1 Accord intégral

Ces conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité et toutes autres règles ou politiques publiées sur notre site web, constituent l'accord intégral entre vous et Mexiwin et remplacent tous les accords ou ententes antérieurs.

13.2 Divisibilité

Si une disposition de ces conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

13.3 Renonciation

Notre incapacité à faire appliquer une disposition de ces conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition ou à toute autre disposition.

13.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu de ces conditions générales sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations à tout moment sans préavis.

14. Informations de contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d'aide concernant ces conditions générales, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 par chat en direct, par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe dévouée s'engage à fournir une assistance rapide et utile pour garantir que votre expérience sur Mexiwin soit agréable et sécurisée.

Ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois en 2026 et sont effectives immédiatement après publication.